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足不出戶,暢享廣汽Honda“透明服務e體化”車生活

隨著科技進步,社會已進入信息碎片化、服務碎片化、時間碎片化的移動互聯時代。作為社會主力軍的90后,大多是有車一族,車輛保養維修是“車奴”的常事。傳統4S店的服務模式預約繁瑣,不預約則排隊;小保養半天,大修好幾天,這種服務模式如果不轉變,無疑會逐步被淘汰。

圖片來源:https://www.pexels.com/zh-tw/photo/2433095/

面對客戶需求的變化,廣汽Honda 構建了“透明服務e體化”體系,實現服務質量、效率及服務流程透明化程度的提升,創建多元化服務場景,最大限度地為客戶提供安心信賴、高效便捷的服務體驗,持續引領汽車售后服務行業。

全新“透明服務e體化”體系,將微信預約、上門取車、iPad接車,透明車間及遠程線上支付,送車上門的服務流程串聯起來,讓客戶可以足不出門,安享車輛維修與保養。這種一氣呵成的服務流程給客戶帶來更為專業、更高效便捷的體驗,解放了客戶的時間,賦予客戶更多的自由。

透明服務e體化流程

24小時隨時微信預約,從容規劃私人時間

傳統4S店雖然提供電話預約服務,但總有諸多不便,客戶心里有怨氣,只是嘴上不說罷了。

4S店傳統服務便捷度低

為此,廣汽Honda打造全新微信平臺,覆蓋車主服務的各個觸點。客戶可隨時隨地通過微信預約保養,更好的規劃私人時間,此外,客戶還可通過微信平臺使用緊急救援、在線咨詢、電子卡券、違章查詢、履歷查詢、車險詢價、微信支付等服務功能,只要輕輕一點,即享受無憂服務。截至今年9月,超過90%的車主已經在平臺完成認證綁定,通過平臺享受各種服務。

線上微信預約

iPad接待,享受專屬尊貴服務

客戶按預約時間到店,店內系統通過車牌識別獲取車輛信息,馬上通知專屬客戶經理出迎接待。服務顧問手持iPad,一邊環車檢查,一邊與客戶溝通車輛情況,實時在iPad上記錄整理保養維修項目,高效完成接車。客戶在iPad確認項目并電子簽字,手機同步收到估價單,實現全程環保高效無紙化。

Ipad接待服務

車輛動態高清觀看,隨時隨地在線查看維修進度

車輛保養情況如何?維修師傅給愛車更換什么部件……

當車輛進入車間后,客戶會產生各種擔憂。而作為廣汽Honda 的車主,擔憂是不存在的。客戶不管身處舒適的客休區休息,還是外出逛街、與朋友聚餐,都可通過手機隨時查看愛車的維修直播。讓客戶100%放心,享受更多的自由時間。

隨時隨地查看透明車間

保養結束后,結算支付也非常便利,客戶會收到完工通知,只需微信一鍵支付即可。甚至還可以選擇上門取送車服務,足不出戶,可安享周到服務。

線上一鍵支付與送車上門服務

在移動互聯網時代,面對客戶年輕化、需求個性化,廣汽Honda圍繞透明、品質、快捷、數字管理等關鍵詞成功構建全新的透明服務e體化體系,有效突破時間、空間限制,解放了客戶的時間,賦予客戶更多的自由,讓客戶暢享更便捷、更多元化的用車生活。

羽田